En este módulo queremos invitarte a mirar la calidad desde los ojos de quienes reciben la atención. La satisfacción de los usuarios no es un detalle secundario, sino un indicador esencial de la calidad asistencial y una fuente valiosa de información para mejorar los servicios de salud.

Exploraremos contigo los modelos y herramientas para medir la satisfacción usuaria, desde encuestas estructuradas hasta sistemas de retroalimentación continua. También trabajaremos estrategias para gestionar reclamos y sugerencias, transformándolos en oportunidades de aprendizaje y mejora.

Nuestro propósito es ayudarte a comprender que cada interacción con un paciente o familiar comunica calidad, y que escuchar activamente sus percepciones es clave para construir servicios más humanos, confiables y efectivos.

Al completar este módulo, recibirás una Microcredencial de 1 ECTS, con aval académico y totalmente compatible con LinkedIn.