En este módulo queremos invitarte a mirar la calidad con otros ojos: los de quienes reciben la atención. Sabemos que gestionar bien no significa solo optimizar recursos o cumplir indicadores, sino también escuchar, comprender y responder a las necesidades y expectativas de los pacientes y sus familias.

Exploraremos contigo los enfoques de la atención centrada en la persona, las herramientas para recoger y analizar la experiencia del paciente, y las estrategias de gestión que permiten integrar su voz en la toma de decisiones. Reflexionaremos también sobre cómo los reclamos, sugerencias y testimonios pueden transformarse en motores de mejora continua.

Nuestro propósito es ayudarte a descubrir que la verdadera calidad se valida cuando quienes reciben cuidados sienten que han sido escuchados, respetados y acompañados. Gestionar desde la perspectiva del paciente es, en última instancia, gestionar con humanidad y propósito.

Al completar este módulo, recibirás una Microcredencial de 1 ECTS, con aval académico y totalmente compatible con LinkedIn.